AULA 22-10-2009

QUALIDADE

Historia:

Até meados do século 18 (1.750), a produção de bens era feita de modo artesanal. Surgem na Inglaterra nessa época as primeiras iniciativas de peças intercambiáveis, com as primeiras iniciativas de inspeção de qualidade.

A revolução industrial no inicio do século 19 na Inglaterra, consolida as primeiras indústrias de bens de consumo organizadas com utilização de métodos de trabalho. Frederick Taylor no final do século 19 inicia os primeiros estudos científicos de produtividade e métodos de produção.

Na 2ª. Guerra mundial ocorreu grande esforço de padronização de componentes, visando obter maior qualidade nos armamentos produzidos.

As idéias de Taylor persistiram no ocidente (Europa e América) até o final da década de 70, quando os produtos Japoneses começaram a prevalecer sobre os produtos ocidentais em função da melhor qualidade. O esforço do ocidente para melhorar a qualidade foi chamado de Gerência da Qualidade Total.

Nos dias atuais, a qualidade tem ido alem do processo de manufatura, envolvendo o setor de serviços, educação e setores do governo. A ênfase na satisfação do cliente evoluiu para agregar valor ao cliente.

Programa ISO 9001 – Gestão da Qualidade.

O programa ISO 9001 – Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é um modelo de gestão de negócio, adotado amplamente por empresas em todo o mundo. Adota o modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act) popularizado nos estudos de Deming e utiliza a abordagem de processos.

O SGQ está fundamentado em 8 princípios:

-Foco no Cliente.

-Liderança.

-Envolvimento das pessoas.

-Abordagem de processo.

-Abordagem sistêmica para a gestão.

-Melhoria contínua.

- Abordagem factual para tomada de decisão.

-Benefícios mútuos nas relações com Fornecedores.

A norma ISO 9001 define regras para os seguintes pontos no desenvolvimento de um SGQ:

-Controle de dados e documentos.

-Controle de registros da Qualidade (Evidências)

-Responsabilidade da Direção.

-Gestão de recursos.

-Realização do produto (serviço).

-Medição, melhorias e análise.

O SGQ ISO 9001 torna-se um modelo de gestão de negócio ao buscar a melhoria contínua através de pesquisas de satisfação de clientes, utilizando os dados das pesquisas para promover freqüentes melhorias nos processos.

Six Sigma

Sistema de gestão de projetos desenvolvido pela Motorola, é utilizado amplamente por empresas como a GE (General Elétric) e tem encontrado crescente utilização principalmente por grandes corporações.